Quel est le montant minimum de commande ?
La première commande doit être supérieure à 500€.
Les commandes suivantes auront un minimum de 200€.
Les prix que nous indiquons pour calculer le montant minimum de commande sont hors taxes et sans frais de transport.
Quel est le prix de vente recommandé ?
Le prix que vous voyez est le prix de gros par unité hors TVA, c'est-à-dire votre prix d'achat.
Pour que les jouets Londji reçoivent la reconnaissance qu'ils méritent, nous recommandons que le prix de vente soit, au moins, le double du prix d'achat, plus la TVA applicable.
Nous vous remercions par avance de suivre cette recommandation et de donner ainsi aux jouets Londji la reconnaissance qu'ils méritent.
Quand dois-je payer les frais de transport ?
Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 500€. Si la commande est d’un montant inférieur, il y aura des frais fixes de préparation et de transport, qui varieront en fonction du pays de destination.
En France, les frais de transport seront de 18€.
Pour les autres pays, vous pouvez consulter cette même section en anglais.
Les frais de transport payés ne sont applicables qu'aux pays énumérés et à l’intérieur de leurs zones continentales. Pour les autres territoires, comme les îles et les territoires à conditions spéciales (la Corse et Territoires d’outre-mer, entre autres), nous établirons un devis selon le poids et le volume de la commande et nous vous informerons du coût.
Mon pays ne figure pas dans la liste des pays ci-dessus, que dois-je faire ?
Dans ce cas, nous vous ferons un devis en fonction du poids et du volume de la commande et nous vous informerons du coût d’expédition avec notre transporteur. Vous pouvez également faire appel à un transporteur que vous engagez directament, si vous le souhaitez.
Quand recevrai-je la confirmation de la commande ?
Lorsque vous passez commande, vous recevez une première confirmation provisoire, qui servira de preuve des produits commandés.
Dans les 24 heures, vous recevrez notre confirmation définitive.
Quand et comment dois-je effectuer le paiement ?
Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nous ne vous demanderons pas de paiement immédiat, même si c'est votre première commande.
Lorsque nous confirmons la commande depuis nos bureaux, nous vous indiquerons le mode et le délai de paiement, qui seront ceux convenus dans votre fiche client.
Quel est le délai de préparation et de livraison ?
Nous préparons les commandes dans un délai de 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de leur réception (ce délai peut être un peu plus long lors des périodes de grande activité).
À ce délai, vous devez ajouter le temps de transit depuis la sortie de notre entrepôt, en jours ouvrables, qui correspond à :
• 5-7 jours pour les pays d'Europe
• Autres destinations, à consulter.
Les délais de préparation et de transit doivent être additionnés, ils sont exprimés en jours ouvrables et sont approximatifs.
Une fois la commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant la date de départ de notre entrepôt et le lien vers l'entreprise de transport, afin que vous puissiez suivre votre commande.
Puis-je annuler la commande une fois qu'elle a été passée ?
Les commandes sont traitées immédiatement, c'est pourquoi, si pour une raison ou une autre, vous devez annuler votre commande, veuillez contacter d’urgence notre bureau par courrier électronique (shop@londji.com) ou par téléphone (+34 93 250 42 57) pendant les heures de bureau dans les 2 heures suivant l'envoi de la commande. Nous ferons tout notre possible pour l'annuler avant qu’elle ne quitte notre entrepôt.
Qui est ma personne de référence chez Londji ?
Dans le menu principal, en cliquant sur “contact”, vous trouverez votre personne de référence. Vous pouvez la contacter par e-mail ou par téléphone (+34 93 250 42 57) pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 17h00 CET+1). Elle sera toujours disponible pour vous aider et trouver la meilleure solution à toute question ou incident.
Et, rappelez-vous, votre personne de référence chez Londji est toujours disponible pour vous aider à résoudre toute question concernant nos jeux ou produits ou pour vous conseiller sur la manière de présenter notre marque dans votre point de vente. Nous sommes là pour vous aider ! 😊
Que se passe-t-il si un jouet arrive en mauvais état ?
Tous les jouets sont soigneusement vérifiés avant d’être expédiés. Si, néanmoins, vous constatez un défaut, vous pouvez facilement le signaler depuis le menu de la page d’accueil en cliquant sur “contactez-nous”. Vous y trouverez l'option “J'ai un problème avec un produit”, où vous trouverez un formulaire avec toutes les informations dont nous avons besoin pour résoudre l'incident.
L'enregistrement de ces données est très important pour nous, car il nous permet de détecter l’existence d’un problème et d'améliorer notre fabrication. Grâce à votre collaboration, nous pouvons nous assurer que nos produits continuent à répondre aux normes de qualité les plus élevées.
Vous pouvez également contacter directement votre personne de référence chez Londji, qui trouvera la meilleure solution à votre problème. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous ayez la meilleure expérience possible avec nos jouets.
J'ai perdu mon mot de passe
Sur la page d’enregistrement, cliquez sur l'option "Mot de passe oublié ?", en nous indiquant l'email avec lequel vous vous êtes inscrit, et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
Commande Express
Dans votre Portail Professionnel, vous avez à votre disposition l'option de Commande Express. Cet outil est idéal pour commander rapidement des produits que vous connaissez déjà. Il vous suffit d'introduire le nom du produit dans le champ de recherche, de le sélectionner lorsqu'il apparaît et de l'ajouter au panier.
Cette option peut vous faire gagner beaucoup de temps si vous savez déjà quels produits vous souhaitez inclure dans votre commande. Nous espérons qu'elle vous sera utile et qu’elle facilitera votre expérience d'achat.
Favoris
Pour sélectionner un produit comme favori, il vous suffit de cliquer sur le cœur qui apparaît sur la fiche du produit. Cette action vous permettra de l’enregistrer dans une liste générique de favoris que vous aurez toujours à disposition en cas de besoin.
De plus, vous avez la possibilité de créer autant de listes que vous le souhaitez, en séparant les produits par concepts ou thèmes, comme par exemple "jouets pour Noël" ou "jouets sur le thème des dinosaures". Vous pouvez ainsi organiser vos favoris de manière simple et pratique.
Vous accédez à vos listes de favoris depuis le menu en bas de la page principale, en cliquant sur “mes favoris”.
Comment puis-je accéder aux photos, vidéos et autres matériels de Londji ?
Dans le menu principal, en cliquant sur “photos et vidéos”, vous aurez accès à notre bibliothèque. Chez Londji, nous faisons beaucoup d’efforts pour soigner notre image. Vous pouvez donc utiliser ce matériel pour votre site web ou blog en toute confiance.
Nous vous demandons simplement de ne pas manipuler les images et de ne pas faire d'intervention. Si vous avez besoin de faire des modifications, nous serons ravis de vous aider. Il vous suffit de nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider. Merci beaucoup pour votre compréhension!
Vous trouverez également, dans la section “utile”, nos catalogues, instructions de jeux et autres documents qui peuvent vous aider à mieux connaître nos jouets.
Et n’oubliez pas, votre personne de référence chez Londji est toujours disponible pour vous aider à répondre à vos questions concernant nos jeux ou nos produits, ou pour vous donner des conseils sur la manière de présenter notre marque dans votre point de vente. Nous sommes là pour répondre à vos besoins!
Comment puis-je accéder aux photos, vidéos et autres matériels de Londji ?
Dans le menu principal, en cliquant sur “photos et vidéos”, vous aurez accès à notre bibliothèque. Chez Londji, nous faisons beaucoup d’efforts pour soigner notre image. Vous pouvez utiliser nos resources pour promovoir nos jouets sur votre site web, blog ou réseaux sociaux en toute confiance.
Nous vous demandons simplement de ne pas manipuler les images ni de faire modifications, et de respecter nos conditions d'utilisation. Si vous avez besoin d'un autre type d'utilisation ou de modification il vous suffit de nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider.
Vous trouverez également, dans la section “utile”, nos catalogues, instructions de jeux et autres documents qui peuvent vous aider à mieux connaître nos jouets.
Et n’oubliez pas, votre personne de référence chez Londji est toujours disponible pour vous aider à répondre à vos questions concernant nos jeux ou nos produits, ou pour vous donner des conseils sur la manière de présenter notre marque dans votre point de vente. Nous sommes là pour répondre à vos besoins!
Vente sur marketplaces
Chez Londji, nous accordons une grande importance au commerce local et à l'image de notre marque. C’est pour cette raison que nous avons décidé de ne pas autoriser la commercialisation de nos produïts sur des marketplaces comme Amazon ou similaires, et que nous préférons qu'ils soient distribués via des boutiques indépendantes.
Cela nous permet de maintenir l'essence de notre marque et de soutenir le commerce local.
Si vous avez un doute concernant un canal de commercialisation, n'hésitez pas à contacter votre personne de référence chez Londji.
Nous vous remercions de respecter cette politique et de comprendre que c'est une mesure au bénéfice de tous. Si ces canaux de distribution ne sont pas respectés, nous pourrions reconsidérer la collaboration. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Le marquage CE garantit que les jouets Londji sont conformes à la norme de l'Union européenne relative à la sécurité des jouets (EN71). La réglementation européenne sur les jouets est l'une des plus strictes au monde.En plus des contrôles internes relatifs au respect de la réglementation européenne, nos jouets passent aussi des tests de sécurité stricts effectués par des laboratoires indépendants accrédités par les autorités de l'Union européenne.
Nos jouets sont également testés, tant en interne que par des laboratoires indépendants, afin de garantir leur conformité aux normes de sécurité des jouets applicables aux États-Unis (ASTM Standard Consumer Safety Specification on Toy Safety (F 963)).
Nous n'utilisons que des matières premières (papier, colorants, carton et bois) conformes aux limites de sécurité et nous les contrôlons régulièrement.
Il est important que le jouet soit utilisé pour la tranche d'âge à laquelle il est destiné et que cela soit clairement indiqué sur l'emballage ou sur la fiche technique du jouet, car la conception du jouet tient compte des capacités et du développement des enfants de cet âge.